Catégorie : Métiers de l’accueil

L’hospitality Management, qu’est ce que c’est ?

L’hospitality management, l’évolution naturelle de l’accueil A la base réservée au secteur hôtelier et à l’événementiel, la notion d’hospitality est désormais répandue et en pleine expansion dans le monde professionnel. De plus en plus d’entreprises proposent ce type de service. On parle ainsi d’hospitality management et d’hospitality manager. L’objectif est d’assurer le bien-être des travailleurs […]

Happiness officer, ces nouveaux métiers qui font du bien à votre entreprise

Chief Hapiness Officer, ces nouveaux métiers qui font du bien à votre entreprise     Être heureux au travail et améliorer la qualité de vie des employés ? Cela est possible grâce à l’happiness manager ! Être en charge du bonheur des collaborateurs, quelle lourde tâche ! Mais savez-vous en quoi cela consiste réellement ? […]

Les avantages de l’externalisation de l’accueil

Les avantages de l’externalisation de l’accueil   L’externalisation de l’accueil, appelée également outsourcing, consiste à confier une partie ou la totalité d’une fonction ou d’un service à un prestataire externe spécialisé. Pour les entreprises, les avantages de l’externalisation sont nombreux. D’ailleurs, les chiffres parlent d’eux-mêmes : une étude de l’observatoire Cegos réalisée en 2011 montrait […]

Pourquoi l’uniforme ne sera pas l’avenir de l’accueil en entreprise ?

Pourquoi l’uniforme ne sera pas l’avenir de l’accueil en entreprise ?   Le port de l’uniforme par le personnel d’accueil en entreprise est une question dont l’enjeu échappe souvent au premier abord, tant il est ancré dans les mœurs. En effet, vitrine de la marque, le personnel d’accueil est tenu d’avoir une présentation impeccable qui passe souvent […]

Soyez professionnel sur toute la ligne ! L’atout de l’accueil téléphonique.

Soyez professionnel sur toute la ligne ! o Des appels manqués quotidiennement o Une messagerie vocale saturée ou non traitée (alors que vous consultez vos emails 372 fois par jour) o Une phrase d’accueil* et de clôture non définies (une phrase de quoi ?) o Le réflexe sourire un peu rouillé (téléphoner dans le métro […]

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