L’externalisation de l’accueil, appelée également outsourcing, consiste à confier une partie ou la totalité d’une fonction ou d’un service à un prestataire externe spécialisé. Pour les entreprises, les avantages de l’externalisation sont nombreux. D’ailleurs, les chiffres parlent d’eux-mêmes : une étude de l’observatoire Cegos réalisée en 2011 montrait que 82% Lire la suite
« Je suis née et ai grandi à Toronto au Canada. Ma mère étant francophile, j’ai étudié le français de la maternelle jusqu’à l’université. Une fois mon diplôme d’histoire de l’art obtenu, j’ai réalisé un rêve auquel je songeais depuis mon enfance : je suis venue m’installer en France. J’ai commencé Lire la suite
Nous savons aujourd’hui que la réussite d’une entreprise est liée à la QVT (Qualité de Vie au Travail) de cette dernière. De nombreuses études ont montré qu’elle contribuait à la performance dans les organisations et à la rentabilité, car un salarié qui se sent bien dans son travail est plus Lire la suite
« Je suis la toute première salariée d’Arcéos. J’ai débuté en juillet 2015 auprès de notre premier client, une entreprise de conseil opérationnel. Fraîchement diplômée de l’Ecole du Louvre et d’un Master de Tourisme à la Sorbonne, j’avais envie de partager ma passion pour le patrimoine et la culture. Quand Arcéos Lire la suite
Pourquoi l’uniforme ne sera pas l’avenir de l’accueil en entreprise ? Le port de l’uniforme par le personnel d’accueil en entreprise est une question dont l’enjeu échappe souvent au premier abord, tant il est ancré dans les mœurs. En effet, vitrine de la marque, le personnel d’accueil est tenu d’avoir une Lire la suite
o Des appels manqués quotidiennement o Une messagerie vocale saturée ou non traitée (alors que vous consultez vos emails 372 fois par jour) o Une phrase d’accueil* et de clôture non définies (une phrase de quoi ?) o Le réflexe sourire un peu rouillé (téléphoner dans le métro ou en Lire la suite